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Boosters de confiance pour votre boutique en ligne

par Koen De Brouwer   |   Dernière mise à jour: 21/03/2023

– Temps de lecture: 5 min –

Des études montrent que la confiance joue un rôle essentiel dans le succès des boutiques en ligne. En effet, les acheteurs en ligne veulent des certitudes.
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De nos jours, les achats en ligne sont devenus incontournables. Les nouvelles boutiques en ligne poussent comme des champignons. Mais pourquoi l’acheteur en ligne devrait-il acheter chez vous ? Une excellente gamme de produits et une stratégie de prix identique ne suffisent pas à garantir le succès. D’autres facteurs entrent en jeu. La facilité d’utilisation (UX) en est un. La confiance joue également un rôle crucial. Après tout, les acheteurs en ligne ne veulent pas être confrontés à des surprises (désagréables).

Renforcer la confiance

Heureusement, il existe de nombreuses façons d’inspirer confiance. Les aborder toutes est trop ambitieux pour un seul article ; nous laisserons cela à nos ateliers. Ici, nous allons déjà expliquer comment quelques petits ajustements à vos boutons peuvent générer plus de confiance et d’assurance.

Les boutons devraient clarifier

Veillez à ce que vos boutons indiquent clairement ce qui se passe lorsque vous cliquez dessus.
Par exemple, le bouton « Ajouter au panier » ci-dessous est beaucoup plus clair que le bouton « Confirmer ». En effet, ce dernier peut donner à votre client l’impression qu’en cliquant dessus, il paie pour l’achat.
Confirmer

vs

Ajouter au panier

Étape suivante

Un bouton qui clarifie est un pas dans la bonne direction. Pour renforcer la sécurité, il est préférable d’aller encore plus loin dans la clarification, par exemple en

 

  1. 1) des textes d’adoucissement : Ils lèvent les incertitudes en expliquant la prochaine étape, en donnant des informations supplémentaires, etc.

Exemple sur Bol.com

  1. 2) une barre de progression. Elle donne une vue plus globale et montre toutes les étapes du processus, y compris la progression.

Exemple barre de progression

Paiement sécurisé

Les acheteurs en ligne veulent être sûrs que le paiement est sécurisé. Là encore, il existe plusieurs façons de donner l’impression d’un paiement sécurisé. L’une d’entre elles consiste à ajouter une icône qui évoque la sécurité:

Payer

vs

Ajouter au panier

Il est encore mieux de combiner cette icône de sécurité avec le montant. De cette façon, vous offrez une sécurité supplémentaire à votre client quant au montant à payer et il ne sera certainement pas surpris.

Payer

vs

Payer € 29,50

Tous les systèmes CMS n’offrent pas la possibilité d’ajouter des icônes aux boutons. Cela ne pose pas de problème en soi. N’hésitez pas à placer l’icône sous le bouton lui-même.

Payer € 29,50

  SSL – Secure Payment

Les acheteurs en ligne ne veulent pas de surprises.

Conseil de pro

Utilisez autant d’éléments de confiance que possible pour lever les incertitudes de vos clients.

Next steps

L’élimination de l’incertitude que peuvent avoir vos clients est une combinaison de facteurs. Il ne suffit pas d’ajuster vos boutons. Il existe de nombreux moyens de renforcer la confiance que vous pouvez utiliser en tant que boutique en ligne. La preuve sociale, par exemple, en fait partie. Dans notre atelier, vous les découvrirez tous et nous vous montrerons immédiatement comment les appliquer pour transformer votre boutique en ligne en une plateforme de confiance.

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